Política de devoluciones
En Hamza SmartTech garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución y reemplazo para todos los productos ofrecidos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Productos aceptados para devolución o reemplazo
Los productos pueden ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso y con su empaque original en perfectas condiciones.
Plazos de devolución y reemplazo
- Devolución: El cliente puede solicitar la devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto.
- Reemplazo: El cliente puede solicitar el reemplazo dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento para devolución o reemplazo
Para iniciar una solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto o por correo electrónico, indicando el motivo de la solicitud.
Envío de evidencia del producto
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá enviar:
- Una imagen clara del producto recibido
- Número de pedido
- Dirección y ciudad
Esto nos permitirá procesar la solicitud de manera rápida y eficiente.
Reembolso completo
Se realizará un reembolso completo si el producto recibido es completamente diferente al descrito en la página del producto en nuestro sitio web.
Responsabilidad sobre el uso del producto
Hamza SmartTech no se hace responsable por expectativas del cliente que no estén claramente especificadas en la descripción del producto en el sitio web.
Costes de devolución
Si el cliente decide devolver un producto sin que exista defecto o problema, se aplicará una deducción del 30% del valor del producto o un importe mínimo de 25 euros en concepto de gastos de gestión y logística.
Modelo de envío
Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores externos. Esto puede influir en los tiempos y procesos de devolución.
Estamos comprometidos en ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Para cualquier consulta adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.